POLÍTICA DE ENVÍOS

En Munawi, trabajamos para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a través de operadores logísticos aliados.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

• Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago o del pedido.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino:

• Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles

• Ciudades intermedias: entre 3 a 6 días hábiles

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a la empresa.

4. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de la ubicación del cliente.

En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

5. ENVÍOS CONTRA ENTREGA

Ofrecemos la opción de pago contra entrega en determinadas zonas del país.

• Esta opción puede generar un costo adicional.

• El cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección registrada.

• En caso de rechazo injustificado del pedido, nos reservamos el derecho de limitar futuros pedidos bajo esta modalidad.

6. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el paquete podrá ser retornado.

En estos casos:

• El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío.

• No se realizarán reembolsos por costos logísticos ya ejecutados.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

8. RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA

La responsabilidad de la empresa se limita hasta la entrega del producto a la transportadora.

No obstante, en caso de inconvenientes con la entrega, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar la solución.

9. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

En caso de errores en la dirección que generen sobrecostos o retrasos, estos deberán ser asumidos por el cliente.

10. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si el producto llega en mal estado:

• El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibido

• Se deben adjuntar evidencias (fotos o videos)

Una vez validado el caso, se procederá con el cambio del producto o la solución correspondiente sin costo adicional.

11. CONTACTO

Para dudas relacionadas con envíos, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: sac@munawi.com

• WhatsApp: +57 318 6787400

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Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos.