Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, a continuación se establecen las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero pagado.

El reembolso se efectuará dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada:

El producto no debe haber sido usado ni abierto.
Debe conservar su empaque original en buen estado.
Debe incluir todos sus accesorios (si aplica).

No se aceptan devoluciones de productos de uso personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad del consumidor.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

En caso de que el producto presente defectos de calidad, daños durante el transporte o errores en el despacho:

El cliente deberá notificar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Se solicitarán evidencias (fotografías o videos).
Se ofrecerá, según corresponda:
- Reposición del producto
- Cambio por otro producto
- Reembolso total

En estos casos, la empresa asumirá los costos de envío.

4. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación o calidad.

El término de garantía es de hasta treinta (30) días calendario desde la entrega del producto.

La garantía no cubre:

Uso indebido del producto
Manipulación incorrecta
Daños ocasionados por el cliente

5. CAMBIOS

Se aceptan cambios dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

El producto esté sin uso
Se encuentre en perfectas condiciones
Conserve su empaque original

El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el caso de pagos contra entrega, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria para realizar la transferencia.

El tiempo de procesamiento del reembolso es de cinco (5) a diez (10) días hábiles.